Forum

Wir bitten unsere Partner, das Forum ihres Angebots zu betreuen. Hier erklären wir dir, wie du ein QoQa-Konto erstellen kannst, um auf dem Forum Kommentare und Fragen zu beantworten.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um einen Kommentar zu beantworten:

1. “Meine Unterhaltungen”: Auf den Kommentar klicken und direkt im Thread antworten.

2. Direkt auf dem Forum des Angebots.

-> Auf “Antworten” klicken. Der User, auf dessen Nachricht geantwortet wird, wird automatisch getaggt und
benachrichtigt.

Weitere Users können mit @Username zusätzlich getaggt werden.

Wichtig: Beim Username Gross- & Kleinschreibung berücksichtigen.

Im Idealfall wird das Forum ab dem Moment der Lancierung des Angebots betreut. In der ersten Stunde (22.00-23.00 Uhr / 12.00-13.00 Uhr) werden erfahrungsgemäss die meisten Fragen gestellt.

Je nachdem wie viele Kommentare es auf dem Forum gibt, ist erwünscht, dass die zuständige Person(en) regelmässig (d.h. all halbe Stunde) oder etwas unregelmässiger (alle 1-2 Stunden) auf dem Forum Kommentare beantwortet.

Das Forum wird vom frühmorgens bis abends 23 Uhr betreut, d.h. es ist wünschenswert, dass Kommentare auch ausserhalb der Bürozeiten (Abend, früh morgens, Wochenende) beantwortet werden. Das QoQa-Team ist natürlich immer auch verfügbar, um zu helfen.

Fragen zu früheren Bestellungen oder zu QoQa werden von den QoQa-Mitarbeitern beantwortet.

Wird ein Angebot national aufgeschaltet, muss sowohl das deutsche als auch das französische Forum betreut werden.

Falls es bei euch im Unternehmen keine Person gibt, die das französische Forum betreuen kann, kann die zuständige Person die Antworten mithilfe der Webseite deepl.com von Deutsch auf Französisch übersetzen und so auf dem französischen Forum antworten.

Andernfalls wird das französische Forum von einem QoQa-Mitarbeiter betreut, der in direktem Kontakt mit der zuständigen Person steht.

Das QoQa-Forum ist ein lebendiger Ort, wo man sich gerne austauscht. Einige allgemeine Regeln zum Stil und Tonfall, den wir mit unserer Community pflegen:

- Umgänglicher und entspannter Austausch

- Freundlichkeit und Respekt sind das A&O! Selbst bei unhöflichen oder sehr kritischen Kommentaren soll neutral und verständnisvoll geantwortet werden.

- Man soll sich nicht auf hitzige Hin- & Her-Diskussionen einlassen... Manche Kunden haben einfach eine fixe Überzeugung, von der sie sich einfach nicht abbringen lassen.

- “Unproblematischer” Humor und ein Augenzwinkern darf sein

- Keine frechen, defensiven, besserwisserischen oder zu kurz angebundene Antworten

Du oder Sie? QoQa-Mitarbeiter duzen immer, dem Partner ist dies selbst überlassen. Siezen ist ok aber es soll nicht verwendet werden, um Distanz zu schaffen. Es ist ein Zeichen des Respekts aber Kunde, QoQa-Mitarbeiter und Partner sind alle auf Augenhöhe miteinander.

Das Forum soll nicht wie eine sterile Bibliothek sein, wo Fragen nicht erwünscht sind oder eine kühle Distanz herrscht.